Comment répondre au téléphone ?? Étiquette télephonique

N’oubliez pas:

On décroche le récepteur
On compose un numéro de téléphone
On téléphone à quelqu’un
On passe un coup de téléphone à qqn
On passe un coup de fil à qqn
On répond au téléphone
On a qqn. au téléphone
(fam. avoir qqn. au bout du fil)
On est au téléphone (en ligne)
On passe une heure au téléphone
On appelle quelqu’un au téléphone
On raccroche le récepteu

ÉTIQUETTE TÉLÉPHONIQUE

LA MANIÈRE DE PARLER

Parlez d’une voix riche et détendue. Efforcez-vous de sourire, cela rend la voix plus agréable!
Parlez d’une voix autant que possible mélodieuse et peu monotone
Parlez á hauteur modérée et dans un rythme ni trop lent, ni trop rapide –
variez le ton de la voix en fonction du type de discours

COMBIEN DE SONNERIES?
Répondez avant la troisième sonnerie
Laissez de coté tout autre activité (ne mangez pas, ne mâchez pas du
chewing-gum pendant que vous parlez au téléphone)

RÉUSSIR LA PREMIÈRE IMPRESSION
Présentez-vous: donnez votre nom
Indiquez le nom de votre entreprise et de votre service
N’oubliez pas: il est possible que vous soyez le premier ou le seul contact que le correspondant aura avec votre service. Votre correspondant gardera cette première impression longtemps après avoir raccroché
Lorsque vous transférez la communication vers le service compétent, n’oubliez pas de prévenir votre correspondant en indiquant également le nom du service
Si le correspondant s’est trompé de numéro, soyez aimable. Si possible, essayez d’apprendre quel est le service recherché. Votre geste sera sûrement apprécié!

RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE

Société X, bonjour!
Société X, je vous écoute…
Société X, Marie Boyer á l’appareil
Bonjour, ici Marie Boyer, de la société X.

SE PRÉSENTER
Bonjour, Marc Durand á l’appareil.
Bonsoir. Je me présente: Marc Durand, je
vous téléphone de la part de la société X
Allô. Bonjour madame/monsieur, ici Marc
Durand, de la société X.

DEMANDER À PARLER À QUELQU’UN

Pourrais-je parler à M. Durand?
Je voudrais parler à M. Durand, s’il vous plaît.
J’essaie de contacter M. Durand.
Pourriez-vous me passer le service des ressources humaines ?
Pourriez-vous me dire quand est-ce que je peux joindre M. le Directeur?
Pourriez-vous me passer le responsable facturation?
Je voudrais le poste 34, s’il vous plaît.
Est-ce que M. Durand est disponible, s’il vous plaît?
Je voudrais le service des ventes, s’il vous plaît.

LE CORRESPONDANT EST ABSENT

Je regrette, mais il/elle ne travaille plus chez nous.
Je regrette, mais il est sorti à la retraite.
Désole(é), il n’y a personne de ce nom qui travaille ici.
Je regrette, mais il a change de numéro. Son nouveau numéro est le 122 078
Voudriez-vous parler à quelqu’un d’autre?
Excusez-moi, mais vous vous trompez de numéro.
Désolé(e), mais vous êtes au poste 232 et non pas 323.

TRANSFÉRER L’APPEL
Excusez-moi de vous faire attendre, je vous passe M. Durand maintenant.
Ne quittez pas, je vous passe M. Durand.
Un moment, s’il vous plaît. Je vais le/la chercher.
Je vous met en ligne.
Restez en ligne, je vais le/la chercher.

LA PERSONNE N’EST PAS DISPONIBLE

Je suis désolé (e), M. Durand n'est pas disponible pour le moment
Désolé (e), mais M. Durand n'est pas là aujourd’hui
Désolé (e), mais M. Durand est dans une réunion
Désolé (e), mais M. Durand est en vacances
Désolé (e), mais M. Durand est sorti prendre le dîner
Je regrette, mais M. Durand est en congé de convalescence/en congé de paternité
Désolé (e), mais M. Durand est pris en ce moment
Je regrette, mais M. Durand vient juste de quitter le bureau. Il ne sera de retour qu’avant 16h
Je regrette, mais M. Durand est en déplacement.
Désolé (e), mais votre correspondant ne répond pas
Désolé (e), mais votre correspondant n’est pas disponible ce matin. Pourriez-vous rappeler plus tard? Il sera disponible après 14h

DISPONIBILITE

Il sera de retour demain matin
Il sera de retour le lendemain
Il sera de retour la semaine prochaine
Il sera de retour dans l’après-midi
Il sera de retour plus tard cet après-midi
Il sera de retour mercredi avant midi
Il sera disponible après 14 heures
Il devrait être disponible après 14 heures
Il devrait être disponible à 13 heures trente
Il est absent pour le moment mais sera de retour le 7 Mars
Il rentrera seulement vendredi
Il sera au bureau le 23
Il sera disponible à 2 heures
Il rentra du dîner après 12 heures

DEMANDER AU CORRESPONDANT DE RÉPÉTER SON NOM

Je regrette, je ne vous entends pas bien.
Désolé (e), je vous entends très mal.
La ligne est mauvaise. Pouvez-vous parler plus fort?
Pourriez-vous parler lentement, s’il vous plaît?
Pourriez-vous répéter ?
Pourriez-vous répéter le nom de votre compagnie?
Qui est à l’appareil svp, je n’ai pas compris.
Excusez-moi, je n’ai pas compris votre nom. Pouvez-vous le répéter, s’il vous plaît?




DEMANDER LE NOM DU CORRESPONDANT

Est-ce que je peux demander qui est à l'appareil, s'il vous plaît?
C’est de la part de qui, s’il vous plaît?
Vous êtes Madame…/Monsieur…?
Est-ce que je peux avoir votre nom, s’il vous plaît?
De la part de qui peux-je lui laisser un message?

DEMANDER AU CORESPONDANT DE CLARIFIER SON NOM

Pourriez-vous répéter votre nom, s’il vous plaît?
Pourriez-vous épeler votre nom?
Pourriez-vous répéter les deux dernières lettres ?


LE CORRESPONDANT EST EN LIGNE

Je regrette, le numéro est occupé
Désolé (e), la ligne est occupée
Pourriez-vous patienter?
Voulez-vous rappeler plus tard?
Préférez-vous de patienter quelques secondes, jusqu’à ce que M. Durand sera disponible?
Je regrette, M. Durand est en communication
Je lui transmets de vous rappeler plus tard?

PRENDRE OU LAISSER UN MESSAGE
Aimeriez-vous laisser un message?
Est-ce que je peux prendre un message pour M. Durand
Je peux laisser un message?
Voulez-vous que je lui transmette de vous rappeler?
Je lui transmets votre message dès qu’il sera de retour.
Pouvez-vous lui dire de m’appeler?
Est-ce que je peux laisser un message?
Pouvez-vous lui dire que j’ai appelé?
Je pourrais vous donner son numéro de portable si vous désirez le contacter tout de suite.

POUR COMMENCER LA CONVERSATION

Comment allez-vous, M. Durand?
Je suis M. Durand. Vous vous souvenez de moi?
Comment est-ce que vous allez?
Quoi de neuf?
Je me permets de vous téléphoner au sujet du problème suivant:...
Je vous appelle au sujet de…
Je vous appelle de la part de M. X…
J’ai reçu votre message et…
Je fais suite á votre appel concernant…
J’espère que je ne vous dérange pas.
Excusez-moi de vous déranger pendant la réunion, mais…

POUR TERMINER UNE CONVERSATION

C’était un plaisir de parler avec vous, M. Durand
Merci d’avoir appelé, M. Durand
Merci pour votre téléphone.
Merci pour les renseignements.
J’espère avoir des vos nouvelles bientôt
Je vais vérifier tout de suite
Je vais m’en occuper demain matin
Je vous enverrai les détails par courriel
Pouvez-vous confirmer par lettre la semaine prochaine?
Merci pour votre aide. Au revoir.
Alors à jeudi prochain!
Je vous recontacterai le plus tôt possible
Vous allez avoir de nos nouvelles sous peu
Alors, on se rencontre le 30. Au revoir Monsieur!

RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE
Répondeur de la société X…
Notre bureau est ouvert entre 8 am et 4 pm
Notre bureau est fermé pendant les vacances
Notre bureau est fermé entre Noel et Nouvelle Année
Notre bureau est ferme jusqu’au 15 Juillet
Le bureau reprendra l’activité á partir du 2 janvier
L’activité sera reprise normalement le 16 aout
Pour laisser un message, appuyez sur la touche 1
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et la raison de votre appel. Nous allons vous recontacter le plus tôt possible
Veuillez nous excuser pour l’inconvénient
Nous vous remercions pour votre appel et vous souhaitons une bonne journée

EN GENERAL

M. Durand n’est pas au bureau pour le moment. Voulez-vous lui laisser un message?
M. Durand vient juste de sortir. Vous pouvez rappeler plus tard?
M. Durand vient juste de quitter le bureau. Voulez-vous lui laisser un message?
Il devrait arriver sous peu. Voulez-vous lui laisser un message?
Mme Boyer n'est pas là aujourd’hui. Préférez-vous parler á quelqu’un d’autre ou rappeler ?
Mme Boyer n'est pas disponible pour le moment. Voulez-vous lui laisser un message?
Mme Boyer n'est pas disponible pour le moment. Mais si vous appelez au 09-1122445 dans une heure, vous pouvez la joindre.

L’HUMOUR AU TÉLÉPHONE

- Allô ? C'est pour dire que la petite Stéphanie ne pourra pas aller à l'école ce matin.
- Mais qui est à l'appareil ?
- C'est ma maman.
« Téléphone.
Invention du diable qui annule quelques uns des avantages à maintenir une personne désagréable à distance»
Ambrose Bierce

Répondeur téléphonique
Il n’y a personne
Pour répondre au téléphone J’avais quelque chose à faire
Ou suis parti me distraire
Vous pouvez raccrocher
Ou me rappeler
La solution la plus sage
Serait de me laisser un message"
« Les faux numéros de téléphone ne sonnent jamais "occupé" à la différence de bons.»